В последнее время становится все более актуальным приобретение потребителями товаров дистанционно. В связи с этим у покупателей возникает ряд вопросов, в том числе, о  возврате товаров.

           В постановлении от 17 февраля 2026 г. N7-П Конституционный Суд РФ дал оценку конституционности пунктов 3 и 4 ст. 26.1 (о дистанционном способе продажи товаров) Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

          Так, гражданин Т. заказал на сайте интернет-магазина торговой сети товар, оплатил его, а также доставку до пункта выдачи заказов. В дальнейшем Т. пришел к выводу, что полученный товар не подходит ему по потребительским свойствам (не соответствует ожиданиям), и обратился к продавцу по вопросу его возврата. Последний сообщил, что возврат возможен только при личном визите покупателя (его представителя) в любой розничный магазин торговой сети. Покупатель, сославшись на удаленность места своего проживания, просил согласовать отправку товара почтой (за счет собственных средств), в чем ему было отказано.

           Конституционный Суд Российской Федерации отмечает, что в отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора; соответственно, необходимыми становятся предоставление потребителю как экономически слабой стороне в этих правоотношениях особой защиты его прав, с тем чтобы реально гарантировать соблюдение конституционного принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной экономической деятельности.

             Одной из отличительных особенностей дистанционной торговли является отсутствие у покупателя возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара при заключении договора розничной купли-продажи, что предопределяет специфику содержания интересов участников правоотношения.

             По этой причине законодатель предусмотрел для потребителя право немотивированного отказа от товара, в том числе надлежащего качества.

            Продавец, в силу требования действовать добросовестно, обязан предложить удобные способы возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционно, минимизируя расходы покупателя на возврат такого товара продавцу.